[发明专利]一种基于用户体验感知的品牌评分方法

说明书

本发明公开了一种基于用户体验感知的品牌评分方法，涉及品牌评分技术领域。本发明方法包括：通过目标品牌的网络评价端中提取出UGC内容，建立出基础数据库；根据品牌行业特性，在所述基础数据库中提取出有效信息，去除无效信息；将所述的有效信息聚类为各不同的体验关键点。本发明通过一系列过程可得到品牌的整体体验XPI指数和各个体验关键点的XPI指数，可以帮助企业对于用户感知到的真实体验进行全盘洞悉，并帮助企业定期全盘掌握用户对其产品与服务体验、环境体验、沟通体验、行为体验等多方面的真实感受，并提供各体验关键点以及整体体验的同行业表现对比，以为其校正体验战略提供有效参考。

技术领域

本发明属于品牌评分技术领域，特别是涉及一种基于用户体验感知的品牌评分方法。

背景技术

时至今日，商业世界似乎已达成共识：我们正处在继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个经济发展阶段-体验经济时代。

无论哪类人群，都在渴望丰富和改善自己的体验，人们在获得、分享体验方面高速迭代，效率与品质越来越高，成本与门槛越来越低，类型与方式也越来越丰富。人们对于品牌的话语权与参与度史无前例的高，品牌成为了人们体验的聚合。

而当下，企业对于自己的品牌在用户体验感知的过程中，不能有效度量，也不能进行品牌在体验感知度中进行横向和竖向对比，因此，往往导致有些企业无法根据用户体验感知进行合适的商业策略导致被淘汰，在这种时候，如何通过对体验的整体把控，使自己的品牌真正“触达人心，是企业不得不思考的紧迫命题。

基于此，我们提出了一种基于用户体验感知的品牌评分方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于用户体验感知的品牌评分方法，以解决了现有的问题：企业对于自己的品牌在用户体验感知的过程中，不能有效度量，也不能进行品牌在体验感知度中进行横向和竖向对比。

为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：

一种基于用户体验感知的品牌评分方法，所述方法包括：

通过目标品牌的网络评价端中提取出UGC内容，建立出基础数据库；

根据品牌行业特性，在所述基础数据库中提取出有效信息，去除无效信息；

将所述的有效信息聚类为各不同的体验关键点；

通过NLP智能分析，对有效信息中的文字的净情感值进行判定，得到各体验关键点的净情感值；

通过映射关系，将所述各体验关键点的净情感值映射为各体验关键点的XPI指数；

根据品牌行业特点，将所述体验关键点聚类为不同的体验维度，并通过各体验维度包含的体验关键点的XPI指数及其权重，计算各体验维度的XPI指数；

通过各体验维度的XPI指数及其权重，计算出品牌整体体验的XPI指数。

进一步的，所述网络评价端至少包括有各销售网站的评价内容、论坛讨论内容、各应用商店评论内容中的一项。

进一步的，上述中，根据品牌行业特性，在所述基础数据库中提取出有效信息，去除无效信息，主要包括：

根据品牌特性，设定有效关键词词库和无效关键词词库；

如果所述UGC内容中仅含有所述有效关键词，则认定为有效信息，予以保留；

如果所述UGC内容中仅含有所述无效关键词，则认定为无效信息，予以去除；

如果该信息中同时含有有效关键词和无效关键词，则移交给人工精排；

如果该信息中同时含有有效关键词和无效关键词，则移交给人工精排。

进一步的，在人工精排过程中：