[发明专利]基于大数据的售后服务处理方法、智能终端及存储介质在审
| 申请号： | 202010909826.5 | 申请日： | 2020-09-02 |
| 公开（公告）号： | CN112148835A | 公开（公告）日： | 2020-12-29 |
| 发明（设计）人： | 李铭;邱洪丹;王涛 | 申请（专利权）人： | 深圳康佳电子科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/38;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市君胜知识产权代理事务所(普通合伙) 44268 | 代理人： | 谢松;徐凯凯 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了基于大数据的售后服务处理方法、智能终端及存储介质，方法包括：获取用户发送的原始问题数据，并对原始问题数据进行预处理，生成目标问题数据；根据目标问题数据，确定目标问题数据对应的关联问题数据，并发送至对应的售后平台；当检测到售后平台反馈的售后数据时，判断目标问题数据对应的设备故障是否未解决；若目标问题数据中的设备故障未解决，则将售后数据发送至研发平台；当检测到研发平台反馈的诊断数据时，将诊断数据发送至对应的售后平台，并作为历史问题数据保存。本发明能够实时更新设备故障的解决方案，从而加快用户售后问题的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 数据 售后服务 处理 方法 智能 终端 存储 介质 | ||
【主权项】：
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