[发明专利]一种基于大数据的智能客服会话处理方法、系统及大数据中心在审
| 申请号： | 202010870713.9 | 申请日： | 2020-08-26 |
| 公开（公告）号： | CN114090745A | 公开（公告）日： | 2022-02-25 |
| 发明（设计）人： | 王佳 | 申请（专利权）人： | 苏州市楼上楼信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 苏州瞪羚知识产权代理事务所(普通合伙) 32438 | 代理人： | 张宇 |
| 地址： | 215558 江苏省苏州市常熟高新技*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本公开实施例提供一种基于大数据的智能客服会话处理方法、系统及大数据中心。其中，该方法包括：大数据中心获取用户的需求会话信息，并确定用户在规定时间区间内的至少一组已发送需求会话信息与需求会话信息的重合度；若至少一组已发送需求会话信息与需求会话信息的重合度大于第一预设数值且小于等于第二预设数值，则大数据中心向用户终端设备发送引申需求信息。采用上述方法，大数据中心在获取到用户的需求问题信息对应的智能回应信息后，先判断用户的需求会话信息与已发送需求会话信息的重合度，在满足条件时向用户终端设备发送引申需求信息，从而可基于用户补充的关联信息来进一步理解用户的需求问题信息提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 数据 智能 客服 会话 处理 方法 系统 数据中心 | ||
【主权项】：
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