[发明专利]智能外呼处理方法及装置在审
| 申请号： | 202010831262.8 | 申请日： | 2020-08-18 |
| 公开（公告）号： | CN111967885A | 公开（公告）日： | 2020-11-20 |
| 发明（设计）人： | 宋雨 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02;G06K9/62;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 谷敬丽;周晓飞 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能外呼处理方法及装置，该方法包括：获取目标用户的基本信息；根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。本发明能够根据用户集的用户属性，灵活配置流程树中流程节点的具体话术，实现基于不同目标用户的差异性配置智能外呼流程节点的具体话术的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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