[发明专利]智能外呼处理方法及装置

权利要求书

1.一种智能外呼处理方法，其特征在于，包括：

获取目标用户的基本信息；

根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；

根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。

2.如权利要求1所述的智能外呼处理方法，其特征在于，获取目标用户的基本信息，包括：

通过大数据采集技术获取目标用户的基本信息；和/或

在权限验证通过的情况下，利用应用程序接口从至少一个业务系统中获取目标用户的基本信息；和/或

接收至少一个业务系统发送的目标用户的基本信息。

3.如权利要求1所述的智能外呼处理方法，其特征在于，根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集，包括：

通过无监督的聚类算法，根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集。

4.如权利要求1所述的智能外呼处理方法，其特征在于，根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树，包括：

从数据库中获取属性流程树关联表；属性流程树关联表包括用户集的用户属性及与其对应的流程树标识；

根据属性流程树关联表中每类用户集对应的流程树标识，从包括多个预先配置的流程树的流程树集合中获取每类用户集对应的流程树。

5.如权利要求4所述的智能外呼处理方法，其特征在于，还包括：

根据接收到的配置指令配置属性流程树关联表；和/或

根据接收到的修改指令修改属性流程树关联表。

6.如权利要求1所述的智能外呼处理方法，其特征在于，根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树，包括：

从数据库中获取属性话术关联表；属性话术关联表包括用户集的用户属性及其对应的外呼话术集合；

根据属性话术关联表中每类用户集的用户属性对应的外呼话术集合，确定智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术，获得与每类用户集对应的智能外呼流程树。

7.如权利要求6所述的智能外呼处理方法，其特征在于，还包括：

根据接收到的配置指令配置属性话术关联表；和/或

根据接收到的修改指令修改属性话术关联表。

8.一种智能外呼处理装置，其特征在于，包括：

信息获取模块，用于获取目标用户的基本信息；

用户聚类模块，用于根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；

流程树确定模块，用于根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一所述智能外呼处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求1至7任一所述智能外呼处理方法的计算机程序。