[发明专利]智能外呼处理方法及装置

说明书

本发明公开了一种智能外呼处理方法及装置，该方法包括：获取目标用户的基本信息；根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。本发明能够根据用户集的用户属性，灵活配置流程树中流程节点的具体话术，实现基于不同目标用户的差异性配置智能外呼流程节点的具体话术的目的。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及智能外呼处理方法及装置。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明实施例提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

智能外呼，是指通过智能机器人主动向用户拨打电话，提供营销通知等智能呼叫服务。智能外呼能够借助于智能机器人的语义理解，通过分析客户回应和客户完成持续多轮的语音交互。在进行智能外呼之前业务人员基于业务场景，事先配置适用于该业务场景的智能外呼流程树。目前，业务人员在配置流程树中每个流程节点的具体话术时，基于智能外呼执行效率的考虑，通常针对所有目标用户仅配置一个相同的话术，并未考虑不同目标用户之间的差异性。

因此，现有智能外呼流程节点的话术配置存在未考虑到不同目标用户差异性的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种智能外呼处理方法，用以基于不同目标用户的差异性配置智能外呼流程节点的具体话术，该智能外呼处理方法包括：

获取目标用户的基本信息；

根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；

根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。

本发明实施例还提供一种智能外呼处理装置，用以基于不同目标用户的差异性配置智能外呼流程节点的具体话术，该智能外呼处理装置包括：

信息获取模块，用于获取目标用户的基本信息；

用户聚类模块，用于根据目标用户的基本信息对目标用户进行聚类，形成包含用户属性的至少一类用户集；

流程树确定模块，用于根据每类用户集的用户属性确定与每类用户集对应的智能外呼流程树；智能外呼流程树中每个流程节点的外呼话术与每类用户集的用户属性相对应。

本发明实施例还提供一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述智能外呼处理方法。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述智能外呼处理方法的计算机程序。

本发明实施例中，通过获取目标用户的基本信息，对目标用户进行聚类形成用户集；最后根据用户属性确定流程树中每个流程节点与每类用户集对应的具体话术，即根据用户集的用户属性，灵活配置流程树中流程节点的具体话术，实现基于不同目标用户的差异性配置智能外呼流程节点的具体话术的目的。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1为本发明实施例提供的智能外呼处理方法的实现流程图；

图2为本发明实施例提供的智能外呼处理方法中步骤101的实现流程图；