[发明专利]基于坐席的任务分配方法、装置、计算机设备和存储介质

摘要

本申请涉及一种基于坐席的任务分配方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：当检测到服务请求时，生成与服务请求对应的服务任务，根据与服务请求对应的用户行为数据和标签数据，确定对应的用户服务等级。获取与服务任务对应的业务入口和任务类型，根据任务类型和用户服务等级，确定匹配的目标任务池，根据业务入口和用户服务等级，确定关联的坐席组。基于目标任务池的任务分配逻辑和坐席组优先级，将服务任务分配至所确定的坐席组中的空闲坐席。采用本方法通过判断各坐席组中坐席是否空闲，来动态调配相应优先级的空闲坐席执行与用户服务等级相匹配的服务任务，及时为不同服务等级的用户提供差异化服务，提高不同坐席的任务处理效率。