[发明专利]一种交互式客户服务平台在审
| 申请号： | 202010661471.2 | 申请日： | 2020-07-10 |
| 公开（公告）号： | CN111861509A | 公开（公告）日： | 2020-10-30 |
| 发明（设计）人： | 陈伟峰;程浩;徐闻成;陈煌 | 申请（专利权）人： | 上汽大通汽车有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 南京苏科专利代理有限责任公司 32102 | 代理人： | 姚姣阳 |
| 地址： | 200438 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明揭示了一种交互式客户服务平台，包含交互式语音应答系统、客服平台核心系统、报表系统、客服平台定时程序系统、知识库系统以及接口适配器，其中，所述客服平台核心系统包括展现层、公共服务层、业务服务层以及资源访问层。本发明着眼于汽车行业内的客户服务，结合了交互式语音应答系统的功能，在减轻了人工客服作业负担的同时极大地提高了平台的交互性能、提升了客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 交互式 客户 服务 平台 | ||
【主权项】：
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