[发明专利]一种语音处理方法及装置有效
| 申请号： | 201911419607.2 | 申请日： | 2019-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN111179929B | 公开（公告）日： | 2022-11-25 |
| 发明（设计）人： | 朱志宇 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L25/63;H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李金 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种语音处理方法及装置，在获取当前时刻机器人客服与目标用户进行语音沟通时的语音数据后，对语音数据进行分析，得到语音数据对应的情绪特征数据；将情绪特征输入预先训练好的语音情绪模型，获得语音情绪模型输出的与情绪特征相对应的情绪标签根据当前时刻的情绪标签与之前时刻的情绪标签之间的情绪变化关系及当前时刻的情绪标签，自动选择合适的转接时间以及在转接队列中的排位，从而实现在合适的转接时间自动将目标用户的语音沟通自动加入到转接队列的合适排位中，使得从机器人客服到人工客服的转换更加及时，解决了客户服务呼叫中心系统智能程度低的问题，起到了提高沟通方式的匹配成功度的技术效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 语音 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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