[发明专利]一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质在审
| 申请号： | 201911417189.3 | 申请日： | 2019-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN111131005A | 公开（公告）日： | 2020-05-08 |
| 发明（设计）人： | 仇鹏涛;赵国光;叶偲;曹勇 | 申请（专利权）人： | 联想（北京）有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/58 | 分类号： | H04L12/58;H04L12/18 |
| 代理公司： | 北京派特恩知识产权代理有限公司 11270 | 代理人： | 徐升升;张颖玲 |
| 地址： | 100085 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质，其中，该方法包括：确定在会话窗口内待回复的第一消息的属性；如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；其中所述当前客服与所述其他客服的属性不同；确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至少包括所述第一消息；至少从所述其他客服获取对所述第一消息的回复消息；在所述会话窗口内输出所述第一消息的回复消息。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 系统 对话 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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