[发明专利]一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质

说明书

本申请实施例公开了一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质，其中，该方法包括：确定在会话窗口内待回复的第一消息的属性；如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；其中所述当前客服与所述其他客服的属性不同；确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至少包括所述第一消息；至少从所述其他客服获取对所述第一消息的回复消息；在所述会话窗口内输出所述第一消息的回复消息。

技术领域

本申请实施例涉及信息技术，涉及但不限于一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质。

背景技术

在智能客服对话系统中，用户与客服(机器人客服或人工客服)之间的对话，可能是跨行业跨领域跨语言的对话，因此，专一客服(即针对某一领域、行业或语言等的客服)难免会出现不能应付的情况，因此，当引入新的客服时，就会打开新的会话窗口，这样，用户可能需要在多个会话窗口之间切换，因此不便捷的情况。因此，如何便捷地为用户提供服务成为需要解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例为解决相关技术中存在的至少一个问题而提供一种客服系统的对话方法及装置、设备、存储介质。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种客服系统的对话方法，包括：

确定在会话窗口内待回复的第一消息的属性；

如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；其中所述当前客服与所述其他客服的属性不同；

确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至少包括所述第一消息；

至少从所述其他客服获取对所述第一消息的回复消息；

在所述会话窗口内输出所述第一消息的回复消息。

本申请实施例提供一种客服系统的对话装置，包括：

第一确定模块，用于确定在会话窗口内待回复的第一消息的属性；

第二确定模块，用于如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；其中所述当前客服与所述其他客服的属性不同；

第三确定模块，用于确定需要同步给所述其他客服的会话内容，所述会话内容至少包括所述第一消息；

第一获取模块，用于至少从所述其他客服获取对所述第一消息的回复消息；

第一输出模块，用于在所述会话窗口内输出所述第一消息的回复消息。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令配置为执行上述实施例提供的方法的步骤。

本申请实施例提供一种客服系统的对话设备，包括：存储器和处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述实施例提供的方法中的步骤。

本申请实施例提供的技术方案中，如果所述第一消息的属性与当前客服不匹配时，确定与所述第一消息的属性匹配的其他客服；确定需要同步给所述其他客服的会话内容，至少从所述其他客服获取对所述第一消息的回复消息；在所述会话窗口内输出所述第一消息的回复消息。这样，客服系统的中控系统，可以控制会话窗口的页面交互；当用户提出的问题，当前的客服解决不了时，中控系统自动的将需要同步分内容同步给其它客服，可见，本申请提供的技术方案，可以使智能客服机器人互相协作，共享会话内容，避免打开新的会话窗口，始终在当前界面内。

附图说明

图1为本申请实施例提供的一种客服系统的对话方法的实现流程示意图；