[发明专利]一种在线客服日志分析方法和装置以及设备在审
申请号: | 201911313840.2 | 申请日: | 2019-12-19 |
公开(公告)号: | CN111178075A | 公开(公告)日: | 2020-05-19 |
发明(设计)人: | 李威;肖龙源;蔡振华;李稀敏;刘晓葳 | 申请(专利权)人: | 厦门快商通科技股份有限公司 |
主分类号: | G06F40/295 | 分类号: | G06F40/295;G06F16/28;G06N3/04;G06N3/08 |
代理公司: | 厦门原创专利事务所(普通合伙) 35101 | 代理人: | 高巍 |
地址: | 361000 福建省厦门市*** | 国省代码: | 福建;35 |
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摘要: | 本发明公开了一种在线客服日志分析方法和装置以及设备。其中,所述方法包括:对在线客服日志进行命名实体识别模型训练,和根据该训练好的命名实体识别模型,对该在线客服日志中的句子进行日志实体信息抽取,以及根据该抽取的日志实体信息,通过各实体类别关键词之间的共现关系,对该在线客服日志中的句子进行实体类别关联提取。通过上述方式,能够实现表达出作为最终的输出结果的在线客服日志的关键词之间的关联,进而能够分析出在线客服日志的不同关键词之间的关联。 | ||
搜索关键词: | 一种 在线 客服 日志 分析 方法 装置 以及 设备 | ||
【主权项】:
暂无信息
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