[发明专利]接入电话的分配方法及存储介质在审
| 申请号： | 201911304598.2 | 申请日： | 2019-12-17 |
| 公开（公告）号： | CN111147678A | 公开（公告）日： | 2020-05-12 |
| 发明（设计）人： | 杨周龙 | 申请（专利权）人： | 上海东普信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海世圆知识产权代理有限公司 31320 | 代理人： | 陈颖洁;王佳妮 |
| 地址： | 201702 上*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种接入电话的分配方法及存储介质，包括：监测步骤、响应步骤、分组步骤以及转接步骤，本发明通过将用户的引示号码线路转接至相对应的客服组的座席电话，提供语音导航获取客户的业务信息以及号码归属地，将客户分流至不同的业务客服组、网点客服组或VIP客服组；且在转接的时候制定二次分流方案进行电话转接，根据客服指定的座席电话或30天接入的客户‑座席客服进行转接；客户在排队等待接听的时候，通过排队，VIP用户优先排在队列的前端，实时监测座席空闲时间，对客户电话进行接入。合理高效引导分流来电，提高服务效率。 | ||
| 搜索关键词： | 接入 电话 分配 方法 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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