[发明专利]接入电话的分配方法及存储介质

权利要求书

1.一种接入电话的分配方法，其特征在于，包括如下步骤：

监测步骤，获取多个用户的呼叫请求信号并记录所述用户的手机号码；

响应步骤，响应每个用户的呼叫请求信号并提供一语音导航，获取每个用户的业务需求信息；

分组步骤，根据所述用户的业务需求信息以及所述用户的手机号码所属的地理区域对所述用户进行分流，将至少一用户分流至与该用户对应的客服组；以及

转接步骤，将用户的引示号码线路转接至相对应的客服组的座席电话。

2.如权利要求1所述的接入电话的分配方法，其特征在于，

所述转接步骤包括如下步骤：

状态判断步骤，判断所述客服组的座席电话是否皆处于繁忙状态；

若否，将用户的引示号码线路转接至任一空闲的座席电话；

若是，执行下一步骤；

排队步骤，当客户排队等待一预设时间段，返回所述状态判断步骤。

3.如权利要求1所述的接入电话的分配方法，其特征在于，

所述分流步骤具体包括如下步骤：

第一获取步骤，获取用户的快件信息，所述快件信息包括快件地址以及通信号码；以及

分组步骤，根据该用户的快件信息将该用户分流至相对应的客服组，所述客服组包括：网点客服组、总部指定客服组或VIP客服组。

4.如权利要求1所述的接入电话的分配方法，其特征在于，

所述转接步骤具体包括如下步骤：

第二获取步骤，获取一信息数据库，该信息数据库中包括客户与指定座席客服的接入信息表以及预设历史时间段内座席客服与客户的接入信息表；以及

第一匹配步骤，将排队等候的用户的电话号码与所述客户与指定座席客服的接入信息表或预设历史时间段内座席客服与客户的接入信息表进行匹配，若匹配成功，则转接至相对应的座席。

5.如权利要求4所述的接入电话的分配方法，其特征在于，

所述第一匹配步骤中，

若转接至指定的座席处于业务繁忙，则将该用户转接至业务空闲的座席；

若所有座席皆是业务繁忙，则转入排队等候。

6.如权利要求2或5所述的接入电话的分配方法，其特征在于，

所述转入排队等待步骤具体包括如下步骤：

第三获取步骤，获取一VIP用户信息表；以及

第二匹配步骤，将排队等候的用户的电话号码与所述VIP用户信息表进行匹配，若匹配成功，则将该用户的引示号码线路排在队列的前端。

7.如权利要求1所述的接入电话的分配方法，其特征在于，

所述转接步骤，具体包括如下步骤：

第四获取步骤，获取每一个座席的接入引示号码线路的次数以及空闲时间；

分配步骤，将用户的引示号码线路转接至接入引示号码线路的次数最少或空闲时间最长的座席。

8.如权利要求1所述的接入电话的分配方法，其特征在于，还包括：

挂机步骤，将引示号线路挂机，该引示号线路恢复空闲。

9.如权利要求1所述的接入电话的分配方法，其特征在于，还包括：

录音步骤，用户与座席通话建立，记录通话内容并上传。

10.一种存储介质，该介质上存储有计算机程序，在处理器执行所述计算机程序时可实现权利要求1~9中任一项所述的方法。