[发明专利]一种基于人工智能的综合客服系统在审
| 申请号： | 201911244211.9 | 申请日： | 2019-12-06 |
| 公开（公告）号： | CN111105783A | 公开（公告）日： | 2020-05-05 |
| 发明（设计）人： | 刘巍巍;李伟;甘颖新;张晟歌;阮婷;王娜娜;方斌;常海峰;吕劲松;姜卫军;李国春;张存学;闫海峰;何静;刘新宇;马晴晴;董晗;王明;张希波;王巨仁;刘建中;周敏;晏珠源;黄玉彬;毕永红;孙冬琴;谭寅 | 申请（专利权）人： | 中国人民解放军61623部队 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/26;G10L13/02;G10L17/00 |
| 代理公司： | 北京市广友专利事务所有限责任公司 11237 | 代理人： | 张仲波 |
| 地址： | 100083 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种基于人工智能的综合客服系统，包括鉴权模块，用于判断用户是否在预设名单内及用户等级；预处理模块，用于对语音信号进行噪声过滤、语音增强；特征提取模块，用于提取特征向量；说话人识别模块，用于将用户声纹和库中登记的该号码对应的声纹进行比对，排除仿冒者；语音识别模块，用于将语音信号转换为文本；语义理解模块，用于对文本进行分析，理解用户需求。语音合成模块，用于将文本转换为语音。本发明可承担号码查询、电话接转、业务咨询、投诉建议、故障申告等作业，过滤无效来电，在无人值守情况下接听来电，减少来电排队等待，提升服务体验，节省人力成本，使得面对突发情况话务高峰时保证服务效率不打折扣。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 人工智能 综合 客服 系统 | ||
【主权项】：
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