[发明专利]智能客服应答方法、系统以及控制器和介质在审
| 申请号： | 201911242811.1 | 申请日： | 2019-12-06 |
| 公开（公告）号： | CN111026855A | 公开（公告）日： | 2020-04-17 |
| 发明（设计）人： | 黎桂林;王建华;贺祥;沈仁君 | 申请（专利权）人： | 易小博(武汉)科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京唐颂永信知识产权代理有限公司 11755 | 代理人： | 刘伟 |
| 地址： | 430073 湖北省武汉市武汉东湖新技*** | 国省代码： | 湖北;42 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种智能客服应答方法、系统以及控制器和介质，所述方法包括：接入并配置机器人客服和对应的第一知识库；获取访客输入的问题信息；所述机器人客服基于所述第一知识库以及预先设置的第二知识库对所述访客输入的问题信息进行应答，其中，所述第一知识库用于存储专用的问题信息和对应的应答信息，所述第二知识库用于存储通用的问题信息和对应的应答信息。本发明的智能客服应答技术具有通用性，仅需用户登录系统即可接入机器人客服，无需自行开发，成本低，且机器人客服能够充分配合人工客服，提升了访客咨询体验。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 客服 应答 方法 系统 以及 控制器 介质 | ||
【主权项】：
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