[发明专利]用户画像信息提示方法、装置及系统

摘要

本说明书实施例公开了一种用户画像信息提示方法、装置及系统，所述方法根据接收的呼叫请求确定发起所述呼叫请求的用户的用户标识；获取所述用户标识对应的用户画像信息；所述用户画像信息基于所述用户的评价标签集及基础信息生成，用于表示所述用户在所述呼叫请求对应的当前在线通话中所可能展现的行为特征；将所述呼叫请求和所述用户画像信息发送给服务坐席人员的业务终端；以在所述业务终端展示所述用户画像信息。利用本说明书的各个实施例，可以辅助服务坐席人员在接通在线通话时，及时根据用户画像信息对用户在当前在线通过过程中所可能展现出的行为特征产生一定的认知，提高服务坐席人员与用户沟通的从容性以及针对性，进而提高用户满意度。