[发明专利]云呼叫中心电话的分流方法及设备有效
| 申请号： | 201911235121.3 | 申请日： | 2019-12-05 |
| 公开（公告）号： | CN111147675B | 公开（公告）日： | 2021-01-08 |
| 发明（设计）人： | 郭志华;姜洪亮 | 申请（专利权）人： | 商客通尚景科技（上海）股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京冠和权律师事务所 11399 | 代理人： | 张楠楠 |
| 地址： | 200030 上海市徐*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种云呼叫中心电话的分流方法及设备；所述方法包括：接收电话呼入请求，对所述电话呼入请求进行解析，获取所述电话呼入请求对应的呼入信息；根据获取的所述呼入信息，在电话数据库中查找设置的导航转接策略；若所述导航转接策略为分流导航策略，则根据所述分流导航策略，定位接听坐席；达到了采用分流的方式处理呼叫中心的电话接入业务的目的；解决了单一采用传统的按键接入方式无法完全满足客户需求的问题，具有全天候、并发处理、高灵活性、智能化、呼叫接入高效等特点。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 电话 分流 方法 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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