[发明专利]客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法在审
| 申请号： | 201911213507.4 | 申请日： | 2019-12-02 |
| 公开（公告）号： | CN111144091A | 公开（公告）日： | 2020-05-12 |
| 发明（设计）人： | 杨明晖;李哲;李彬;刘威 | 申请（专利权）人： | 支付宝（杭州）信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/205 | 分类号： | G06F40/205;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 周达;刘飞 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书提供了客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法。在一个实施例中，客服成员的确定方法通过获取并根据目标客服群中预设时间段的聊天记录，先确定出在预设时间段内群成员所发布的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；再根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从在预设时间段发布过文本数据的成员中筛选出候选成员；进而，确定出候选成员的行为特征数据，再根据上述行为特征数据，从候选成员中确定出客服成员。从而能够高效地从客服群的群成员中识别确定出身份为客服的成员。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 成员 确定 方法 装置 以及 身份 | ||
【主权项】：
暂无信息
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