[发明专利]客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法

说明书

本说明书提供了客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法。在一个实施例中，客服成员的确定方法通过获取并根据目标客服群中预设时间段的聊天记录，先确定出在预设时间段内群成员所发布的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；再根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从在预设时间段发布过文本数据的成员中筛选出候选成员；进而，确定出候选成员的行为特征数据，再根据上述行为特征数据，从候选成员中确定出客服成员。从而能够高效地从客服群的群成员中识别确定出身份为客服的成员。

技术领域

本说明书属于互联网技术领域，尤其涉及客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法。

背景技术

为了更好地服务客户，业务服务提供方或者商品售后服务方往往会利用QQ、微信等社交软件，建立对应的客服群。并在该客服群中配备客服成员，负责为客服群中的客户成员答疑解惑，解决、处理客户在使用业务服务或商品时遇到的问题。通常一个客服群中客服成员的客服身份需要通过群管理员人工进行识别、确认，并为身份为客服的成员分配相应的客服权限，以便客服成员能更好地服务客服群中的客户成员。

目前，亟需一种能够自动识别、确认客服群中的身份为客服的成员的方法。

发明内容

本说明书提供了一种客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法，以达到能自动、高效地从客服群的成员中识别确定出身份为客服的成员。

本说明书提供的一种客服成员的确定方法、装置以及群成员身份的确定方法是这样实现的：

一种客服成员的确定方法，包括：获取目标客服群中预设时间段的聊天记录，其中，所述预设时间段的聊天记录包括目标客服群中的成员在预设时间段发布的多个文本数据；根据所述预设时间段的聊天记录，确定出聊天记录中的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从发布文本数据的成员中筛选出候选成员；确定并根据候选成员的行为特征数据，从所述候选成员中确定出身份为客服的成员。

一种群成员身份的确定方法，包括：获取目标群组中预设时间段的聊天记录，其中，所述预设时间段的聊天记录包括目标群组中的群成员在预设时间段发布的多个文本数据；根据所述预设时间段的聊天记录，确定出聊天记录中的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；确定在预设时间段发布文本数据的群成员的行为特征数据；根据聊天记录中的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，以及在预设时间段发布文本数据的群成员的行为特征数据，确定出群成员的身份。

一种客服成员的确定装置，包括：获取模块，用于获取目标客服群中预设时间段的聊天记录，其中，所述预设时间段的聊天记录包括目标客服群中的成员在预设时间段发布的多个文本数据；第一确定模块，用于根据所述预设时间段的聊天记录，确定出聊天记录中的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；筛选模块，用于根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从发布文本数据的成员中筛选出候选成员；第二确定模块，用于确定并根据候选成员的行为特征数据，从所述候选成员中确定出身份为客服的成员。

一种服务器，包括处理器以及用于存储处理器可执行指令的存储器，所述处理器执行所述指令时实现获取目标客服群中预设时间段的聊天记录，其中，所述预设时间段的聊天记录包括目标客服群中的成员在预设时间段发布的多个文本数据；根据所述预设时间段的聊天记录，确定出聊天记录中的文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系；根据文本数据的动作类型，以及文本数据与预设的邻近范围内的其他文本数据之间的关联关系，从发布文本数据的成员中筛选出候选成员；确定并根据候选成员的行为特征数据，从所述候选成员中确定出身份为客服的成员。