[发明专利]一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统有效
| 申请号： | 201911199000.8 | 申请日： | 2019-11-29 |
| 公开（公告）号： | CN110995945B | 公开（公告）日： | 2021-05-25 |
| 发明（设计）人： | 刘晓刚 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/36 | 分类号： | G06F16/36;H04M3/527;G10L15/26;G10L15/22 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 周达;刘飞 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本说明书实施例公开了一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统。所述方法包括获取外呼服务数据；对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；获取目标业务场景的配置信息；将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。利用本说明书实施例可以缩短外呼流程设计周期，且有效避免出现死循环，提高智能外呼实施可行性，使智能外呼迅速投入市场。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 生成 流程 数据处理 方法 装置 设备 系统 | ||
【主权项】：
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