[发明专利]一种生成外呼流程的数据处理方法、装置、设备及系统

权利要求书

1.一种生成外呼流程的数据处理方法，其特征在于，包括：

获取外呼服务数据；

对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；

将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；其中，所述服务交互轨迹信息包括话术信息、客户意愿信息、客户意愿出现的频率信息；

获取目标业务场景的配置信息；其中，所述配置信息包括配置数据、节点类型信息、节点分支信息以及节点规则信息；

将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；

校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

获取目标服务节点信息；

将所述目标服务节点信息输入所述外呼流程，验证所述外呼流程中节点跳转信息是否符合预设跳转规则。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述外呼服务数据进行语义分析，包括：

将所述外呼服务数据转译为文本信息；

对所述文本信息进行语义分析。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息，包括：

将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理后，获取同一话术信息对应的不同客户意愿的频率信息；

可视化展示所述服务交互轨迹信息，所述服务交互轨迹信息包括所述不同客户意愿的频率信息。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验，包括：

校验所述服务交互轨迹信息中节点连接信息是否符合节点规则信息中包括的预设连接规则；

校验所述服务交互轨迹信息中节点分支信息是否符合节点规则信息中包括的预设分支规则。

6.一种生成外呼流程的数据处理装置，其特征在于，包括：

数据获取模块，用于获取外呼服务数据；

节点信息获得模块，用于对所述外呼服务数据进行语义分析，获得服务节点信息，所述服务节点信息包括话术信息和客户意愿信息；

交互轨迹信息获得模块，用于将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理，获得服务交互轨迹信息；其中，所述服务交互轨迹信息包括话术信息、客户意愿信息、客户意愿出现的频率信息；

配置信息获取模块，用于获取目标业务场景的配置信息；其中，所述配置信息包括配置数据、节点类型信息、节点分支信息以及节点规则信息；

融合处理模块，用于将所述配置信息与所述服务交互轨迹信息进行融合处理，在所述融合处理时，利用与所述目标业务场景对应的节点规则信息对所述服务交互轨迹信息进行校验；

外呼流程生成模块，用于校验通过后，生成所述目标业务场景的外呼流程。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：

目标节点信息获取模块，用于获取目标服务节点信息；

流程验证模块，用于将所述目标服务节点信息输入所述外呼流程，验证所述外呼流程中节点跳转信息是否符合预设跳转规则。

8.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述节点信息获得模块，包括：

转化单元，用于将所述外呼服务数据转译为文本信息；

分析单元，用于对所述文本信息进行语义分析。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述交互轨迹信息获得模块，包括：

频率信息获取单元，用于将同一话术信息对应的相同的客户意愿信息进行合并处理后，获取同一话术信息对应的不同客户意愿的频率信息；

展示单元，用于可视化展示所述服务交互轨迹信息，所述服务交互轨迹信息包括所述不同客户意愿的频率信息。