[发明专利]一种线上客户服务的监控管理系统在审
| 申请号： | 201911114472.9 | 申请日： | 2019-11-14 |
| 公开（公告）号： | CN110891125A | 公开（公告）日： | 2020-03-17 |
| 发明（设计）人： | 王冬宝;徐梦舟;杨政;沈国君;刘娟;张劭韡;华梅;徐宏 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;H04M3/51 |
| 代理公司： | 杭州君度专利代理事务所(特殊普通合伙) 33240 | 代理人： | 诸佩艳 |
| 地址： | 211100 江苏省南*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种线上客户服务的监控管理系统，包括系统入口模块，所述的系统入口模块连接电力系统的4G IVR服务器，系统入口模块与系统转入模块之间设置语音导航系统，所述的4G IVR服务器连接系统转入模块和语音导航系统；所述的语音导航系统包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块；所述的系统转入模块包括第一层系统转入模块、第二层系统转入模块，所述的系统转入模块连接客服助理系统，所述的客服助理系统连接电力系统的各分人工座席；所述的语音导航系统、系统转入模块、客服助理系统连接电力系统的监控单元。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 线上 客户 服务 监控 管理 系统 | ||
【主权项】：
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