[发明专利]一种线上客户服务的监控管理系统

权利要求书

1.一种线上客户服务的监控管理系统，其特征在于，包括系统入口模块(1)，所述的系统入口模块(1)连接电力系统的4G IVR服务器，系统入口模块(1)与系统转入模块(2)之间设置语音导航系统(3)，所述的4G IVR服务器连接系统转入模块(2)和语音导航系统(3)；

所述的语音导航系统(3)包括应用语音识别模块、语音合成模块、语义理解模块；

所述的系统转入模块(2)包括第一层系统转入模块(2a)、第二层系统转入模块(2b)，所述的系统转入模块(2)连接客服助理系统(4)，所述的客服助理系统(4)连接电力系统的各分人工座席；

其中，第一层系统转入模块(2a)：当用户在语音导航系统(3)中明确要求转接人工，则转回对应的各分人工座席；

第二层系统转入模块(2b)：当用户在语音导航系统(3)中要求办理的业务只能由人工完成，则转回对应的各分人工座席；

所述的语音导航系统(3)、系统转入模块(2)、客服助理系统(4)连接电力系统的监控单元(5)。

2.根据权利要求1所述的一种线上客户服务的监控管理系统，其特征在于，当转接人工时，同时在所述的监控单元(5)的显示器上提示为语音导航系统(3)直接转人工服务的提示，同时将客户的号码带入客服服务系统的监控单元(5)的显示器上。

3.根据权利要求1所述的一种线上客户服务的监控管理系统，其特征在于，所述的一种线上客户服务的监控管理系统与95598的线上客户服务的坐席人员的业务考核系统连接。