[发明专利]一种客户反馈工单生成的方法、装置、设备以及存储介质在审
| 申请号： | 201910936868.5 | 申请日： | 2019-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN110706003A | 公开（公告）日： | 2020-01-17 |
| 发明（设计）人： | 田琳 | 申请（专利权）人： | 苏州浪潮智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/10;H04L12/58 |
| 代理公司： | 11227 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人： | 王晓坤 |
| 地址： | 215100 江苏省苏州市吴*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客户反馈工单生成的方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，包括：接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱；当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗，得到清洗后的所述反馈邮件的目标字段；提取所述反馈邮件的目标字段，将所述目标字段远程发送并录入至工单系统。本发明所提供的方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，提供了一种智能、快速、自动的反馈工单录入流程，大大提高了反馈工单录入有效反馈信息的运作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 反馈邮件 反馈 字段 录入 计算机可读存储介质 反馈信息 清洗 发送 关键字特征 提取算法 远程发送 运作效率 校验 单系统 构建 客户 智能 | ||
【主权项】：
1.一种客户反馈工单生成的方法，其特征在于，包括：/n接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱；/n当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗，得到清洗后的所述反馈邮件的目标字段；/n提取所述反馈邮件的目标字段，将所述目标字段远程发送并录入至工单系统。/n
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