[发明专利]一种客户反馈工单生成的方法、装置、设备以及存储介质

权利要求书

1.一种客户反馈工单生成的方法，其特征在于，包括：

接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱；

当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗，得到清洗后的所述反馈邮件的目标字段；

提取所述反馈邮件的目标字段，将所述目标字段远程发送并录入至工单系统。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱前包括：

在客户反馈页面中提供不同类型的反馈模板以及各个反馈模块的归类字段，以便客户根据所述各个反馈模板的归类字段填写不同类型的反馈信息。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗前还包括：

当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，判断所述反馈邮件是否属于所述客户反馈页面的反馈模板；

若所述反馈邮件不属于所述反馈模板，则将所述反馈邮件标记为垃圾邮件，并丢弃所述反馈邮件。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，基于预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗，得到清洗后的所述反馈邮件的目标字段包括：

当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验后，提取所述反馈邮件的目标字段，对所述反馈邮件中的除目标字段以外的字段进行清洗；

将所述目标字段中的积极反馈字段存储于白名单反馈列表中，将所述目标字段中的消极反馈字段存储于黑名单反馈列表中。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱包括：

接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，利用JMail将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述提取所述反馈邮件的目标字段，将所述目标字段远程发送并录入至工单系统包括：

提取所述反馈邮件的目标字段，并利用Web Service将所述目标字段远程发送至所述工单系统，以便所述工单系统接收并录入所述目标字段。

7.一种客户反馈工单生成的装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱；

清洗模块，用于当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗，得到清洗后的所述反馈邮件的目标字段；

远程发送模块，用于提取所述反馈邮件的目标字段，将所述目标字段远程发送并录入至工单系统。

8.如权利要求7所述的装置，其特征在于，所述接收模块前包括：

收集归类模块，用于在客户反馈页面中提供不同类型的反馈模板以及各个反馈模块的归类字段，以便客户根据所述各个反馈模板的归类字段填写不同类型的反馈信息。

9.一种客户反馈工单生成的设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述一种客户反馈工单生成的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至6任一项所述一种客户反馈工单生成的方法的步骤。