[发明专利]一种客户反馈工单生成的方法、装置、设备以及存储介质

说明书

本发明公开了一种客户反馈工单生成的方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，包括：接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱；当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗，得到清洗后的所述反馈邮件的目标字段；提取所述反馈邮件的目标字段，将所述目标字段远程发送并录入至工单系统。本发明所提供的方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，提供了一种智能、快速、自动的反馈工单录入流程，大大提高了反馈工单录入有效反馈信息的运作效率。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别是涉及一种客户反馈工单生成的方法、装置、设备以及计算机可读存储介质。

背景技术

现在的反馈系统通常是通过内置邮箱服务，将用户的反馈信息直接发送至公司的反馈邮箱中，然后由人工来进行排查，筛选出有用的信息，再由人工进行整理，最终录入工单系统进行派单处理。由于现有反馈系统人工全程干预，排除整理反馈邮件的效率过低，流程时间较长。且人工排查反馈邮件时，并没有一个统一排查整理的规则，主要依据个人主观意见去进行排查，每个工作人员的主观意见也不同。

综上所述可以看出，如何提高排查整理反馈邮件以及录入反馈工单的效率是目前有待解决的问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种客户反馈工单生成的方法、装置、设备以及计算机可读存储介质，以解决现有反馈系统人工全程干预，导致反馈邮件的排查整理及反馈单的录入花费时间过长，效率过低的问题。

为解决上述技术问题，本发明提供一种客户反馈工单生成的方法，包括：接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱；当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗，得到清洗后的所述反馈邮件的目标字段；提取所述反馈邮件的目标字段，将所述目标字段远程发送并录入至工单系统。

优选地，所述接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱前包括：

在客户反馈页面中提供不同类型的反馈模板以及各个反馈模块的归类字段，以便客户根据所述各个反馈模板的归类字段填写不同类型的反馈信息。

优选地，所述当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗前还包括：

当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，判断所述反馈邮件是否属于所述客户反馈页面的反馈模板；

若所述反馈邮件不属于所述反馈模板，则将所述反馈邮件标记为垃圾邮件，并丢弃所述反馈邮件。

优选地，所述当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，基于预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验与清洗，得到清洗后的所述反馈邮件的目标字段包括：

当所述目标反馈邮箱接收到所述反馈邮件后，利用预先构建的关键字特征提取算法对所述反馈邮件进行校验后，提取所述反馈邮件的目标字段，对所述反馈邮件中的除目标字段以外的字段进行清洗；

将所述目标字段中的积极反馈字段存储于白名单反馈列表中，将所述目标字段中的消极反馈字段存储于黑名单反馈列表中。

优选地，所述接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，并将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱包括：

接收客户发送的反馈信息生成反馈邮件，利用JMail将所述反馈邮件发送至目标反馈邮箱。

优选地，所述提取所述反馈邮件的目标字段，将所述目标字段远程发送并录入至工单系统包括：

提取所述反馈邮件的目标字段，并利用Web Service将所述目标字段远程发送至所述工单系统，以便所述工单系统接收并录入所述目标字段。