[发明专利]保险客服的自动分配的方法及装置有效
| 申请号： | 201910809115.8 | 申请日： | 2019-08-29 |
| 公开（公告）号： | CN110533324B | 公开（公告）日： | 2022-04-22 |
| 发明（设计）人： | 陈健;柳岸 | 申请（专利权）人： | 深圳市慧择时代科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00;G06Q40/08 |
| 代理公司： | 深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙) 44285 | 代理人： | 骆苏华 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海路粤海工*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种保险客服的自动分配方法及装置，该方法包括：获取客户的咨询信息；根据预设的自动分配模型，得到与所述客户的咨询信息对应的产品信息；根据预设的产品和保险客服的对应关系，确定出所述客户的咨询信息对应的产品信息所匹配的保险客服；构建所述保险客服和客户之间的通信链路，以实现所述客户和保险客服的通信。达到根据客户需要了解的保险产品的种类，准确的自动分配一个了解这类产品的保险客服的目的，使得保险客服在回答客户咨询这类保险产品的问题时更加全面。 | ||
| 搜索关键词： | 保险 客服 自动 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种保险客服的自动分配的方法，其特征在于，包括：/n获取客户的咨询信息；/n根据预设的自动分配模型，得到与所述客户的咨询信息对应的产品信息；/n根据预设的产品和保险客服的对应关系，确定出所述客户的咨询信息对应的产品信息所匹配的保险客服；/n构建所述保险客服和客户之间的通信链路，以实现所述客户和保险客服的通信。/n
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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