[发明专利]呼叫中心中人工座席的操作系统及操作方法有效
| 申请号： | 201910666358.0 | 申请日： | 2019-07-23 |
| 公开（公告）号： | CN110381147B | 公开（公告）日： | 2021-12-17 |
| 发明（设计）人： | 周磊;赵桦 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04L12/24;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;张冉 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心中人工座席的操作系统及操作方法。其中，操作系统包括：消息队列中间件，用于创建与人工座席唯一对应的消息队列；存储服务端，用于存储人工座席与消息队列的对应关系；座席服务端，用于根据人工座席对操作界面的操作生成人工座席发布的第一事件，并将第一事件发送至与发布其的人工座席对应的消息队列；呼叫服务端，用于根据呼叫服务生成第二事件，并将第二事件发送至与处理其的人工座席对应的消息队列；消息队列用于将第一事件转发至呼叫服务端，将第二事件发送至处理其的人工座席的座席服务端；其中至少一个系统组成采用集群架构。在发生故障时，无需重新确立事件的转发关系，提高了呼叫中心的可用性以及稳定性。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 心中 人工 座席 操作系统 操作方法 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心中人工座席的操作系统，其特征在于，所述操作系统包括：消息队列中间件，用于创建与人工座席唯一对应的消息队列；存储服务端，用于存储人工座席与消息队列的对应关系；座席服务端，用于为人工座席提供操作界面，并根据人工座席对操作界面的操作生成所述人工座席发布的第一事件，所述座席服务端还用于在所述存储服务端中查找与发布所述第一事件的人工座席对应的消息队列，并将所述第一事件发送至与发布所述第一事件的人工座席对应的消息队列；呼叫服务端，用于为人工座席提供呼叫服务，并根据所述呼叫服务生成第二事件，所述呼叫服务端还用于在所述存储服务端中查找与处理所述第二事件的人工座席对应的消息队列，并将所述第二事件发送至与处理所述第二事件的人工座席对应的消息队列；其中，所述消息队列用于将所述第一事件转发至所述呼叫服务端，还用于将所述第二事件发送至处理所述第二事件的人工座席的座席服务端；所述消息队列中间件、所述存储服务端、所述座席服务端以及所述呼叫服务端中的至少一个采用集群架构。
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