[发明专利]一种针对室内巡检服务质量的智能监控方法和系统

摘要

本发明提出了一种针对室内巡检服务质量的智能监控方法和系统，通过手机自带传感器，不依赖于外部网络，在业务运行过程中，进行巡检轨迹原始数据的采集；通过数据转换和特征映射，映射到新的特征空间，解决了医院在机房、地下室巡检时遇到的网络和通讯问题。通过大数据方式实现数据的采集、存储和处理，形成业务样本库；针对特定业务的虚拟轨迹，进行数据聚类，建立该业务的标准轨迹模型库；为后续的服务判断形成依据。在具体单项业务进行完成后，及时并自动的进行服务质量分析；当本次服务的数据映射到虚拟轨迹空间，和标准模型差别较大时，会在系统中自动产生告警，对该服务进行监控。

主权项

1.一种针对室内巡检服务质量的智能监控方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤一、基础运动数据、环境信息采集：采集手机的传感器数据，详细记录服务人员的运动和环境信息；步骤二、数据特征映射：在具体业务执行时，根据步骤一记录的运动数据，并且根据业务的时间、地点、类型将数据分类；通过大数据分析，进行特征映射，在特定特征空间，建立虚拟的运动轨迹；步骤三、路线聚类拟合：将同类业务的虚拟运动轨迹进行聚类分析，在特征空间建立对应的运行轨迹，作为该业务的标准数据模型；步骤四、服务自动监控：业务完成时，对本次业务进行分析，如果和标准业务模型偏差超过阈值，将自动产生异常告警；监督后勤服务的执行并且对效率的提升进行分析。