[发明专利]一种呼叫处理系统和虚拟号绑定方法在审
| 申请号： | 201910386249.3 | 申请日： | 2019-05-09 |
| 公开（公告）号： | CN110198382A | 公开（公告）日： | 2019-09-03 |
| 发明（设计）人： | 路胜华;杨云凯;李荣许 | 申请（专利权）人： | 北京善义善美科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/54 | 分类号： | H04M3/54;H04M3/42;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京天驰君泰律师事务所 11592 | 代理人： | 孟锐 |
| 地址： | 100102 北京市朝阳区广顺北大*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种呼叫处理系统和虚拟号绑定方法，属于呼叫中心技术领域。所述呼叫处理系统包括：业务网关，与业务方交互，经配置用于业务请求和/或业务数据的输入或输出，其中，所述业务请求至少包括绑定关系订购请求；供应商网关，经配置用于与一个以上的供应商交互；和虚拟号码绑定模块，经配置用于响应所述绑定关系订购请求，提供主叫号码、被叫号码与虚拟号码的绑定服务。所述虚拟号绑定方法包括：响应于绑定关系订购请求，获取主叫号码和被叫号码；根据所述主叫号码和被叫号码，确定一个虚拟号码；以及建立主叫号码、被叫号码和所述虚拟号码的绑定关系。本发明提高了呼叫中心的客户资料的保密性，提高了呼叫接通率。 | ||
| 搜索关键词： | 绑定 绑定关系 被叫号码 虚拟号码 主叫号码 呼叫处理系统 订购请求 呼叫中心 业务请求 虚拟 配置 供应商网关 呼叫接通率 保密性 客户资料 业务数据 业务网关 供应商 响应 输出 服务 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫处理系统，其特征在于，包括：业务网关，与业务方交互，经配置用于业务请求和/或业务数据的输入或输出，其中，所述业务请求至少包括绑定关系订购请求；供应商网关，经配置用于与一个以上的供应商交互；和虚拟号码绑定模块，经配置用于响应所述绑定关系订购请求，提供主叫号码、被叫号码与虚拟号码的绑定服务。
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