[发明专利]语音催收方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910300374.8 | 申请日： | 2019-04-15 |
| 公开（公告）号： | CN110166639A | 公开（公告）日： | 2019-08-23 |
| 发明（设计）人： | 袁佳 | 申请（专利权）人： | 中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;G06Q40/00;G06F16/683 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 黄章辉 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开一种语音催收方法、装置、计算机设备及存储介质，该语音催收方法包括：获取目标客户，所述目标客户对应第一客户标识和缴费日期；若系统当前日期为所述缴费日期，则将所述第一客户标识输入到预先配置的号码状态接口中进行识别，获取所述第一客户标识对应的号码使用状态；基于所述第一客户标识对应的号码使用状态，确定待发送客户标识；基于所述待发送客户标识，按照预设外呼规则进行外呼，获取每一待发送客户标识对应的第一外呼结果；若所述第一外呼结果为呼叫成功，则采用IVR语音播报技术对预设催收文本进行语音播报，该语音催收方法可有效提高缴费续收效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客户标识 语音 计算机设备 存储介质 号码使用 缴费日期 语音播报 发送 预设 号码状态 呼叫成功 获取目标 目标客户 预先配置 文本 客户 | ||
【主权项】：
1.一种语音催收方法，其特征在于，包括：获取目标客户，所述目标客户对应第一客户标识和缴费日期；若系统当前日期为所述缴费日期，则将所述第一客户标识输入到预先配置的号码状态接口中进行识别，获取所述第一客户标识对应的号码使用状态；基于所述第一客户标识对应的号码使用状态，确定待发送客户标识；基于所述待发送客户标识，按照预设外呼规则进行外呼，获取每一待发送客户标识对应的第一外呼结果；若所述第一外呼结果为呼叫成功，则采用IVR语音播报技术对预设催收文本进行语音播报。
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