[发明专利]语音催收方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种语音催收方法，其特征在于，包括：

获取目标客户，所述目标客户对应第一客户标识和缴费日期；

若系统当前日期为所述缴费日期，则将所述第一客户标识输入到预先配置的号码状态接口中进行识别，获取所述第一客户标识对应的号码使用状态；

基于所述第一客户标识对应的号码使用状态，确定待发送客户标识；

基于所述待发送客户标识，按照预设外呼规则进行外呼，获取每一待发送客户标识对应的第一外呼结果；

若所述第一外呼结果为呼叫成功，则采用IVR语音播报技术对预设催收文本进行语音播报。

2.如权利要求1所述的语音催收方法，其特征在于，所述目标客户对应一目标单据；

所述基于所述第一客户标识对应的号码使用状态，确定待发送客户标识，包括：

若所述第一客户标识对应的号码使用状态为无效，则对所述第一客户标识对应的目标单据进行关键词提取，获取与所述第一客户标识对应的第二客户标识，将所述第二客户标识作为待发送客户标识；

若所述第一客户标识对应的号码使用状态为有效，则直接将所述第一客户标识作为待发送客户标识。

3.如权利要求1所述的语音催收方法，其特征在于，所述待发送客户标识对应一客户职业和客户所属区域；

所述基于所述待发送客户标识，按照预设外呼规则进行外呼，获取每一待发送客户标识对应的第一外呼结果，包括：

根据所述待发送客户标识对应的所述客户职业和所述客户所属区域，确定每一所述待发送客户标识对应的待呼叫时间；

基于每一所述待发送客户标识对应的待呼叫时间和预设外呼时间，对所述待发送客户标识进行分组处理，获取与所述预设外呼时间相对应的待呼列表，所述待呼列表包括外呼子区间和对应的外呼组；

若系统当前时间在所述外呼子区间之内，则从所述外呼子区间对应的外呼组中选取N个所述待发送客户标识进行外呼，获取每一所述待发送客户标识对应的第一外呼结果。

4.如权利要求3所述的语音催收方法，其特征在于，在所述获取每一所述待发送客户标识对应的第一外呼结果之后，所述语音催收方法还包括：

若所述第一外呼结果为呼叫失败，则执行所述基于每一所述待发送客户标识对应的待呼叫时间和预设外呼时间，对待发送客户标识进行分组处理，获取与预设外呼时间相对应的待呼列表。

5.如权利要求1所述的语音催收方法，其特征在于，在所述采用IVR语音播报技术对预设催收文本进行语音播报之后，所述语音催收方法还包括：

接收基于所述采用IVR语音播报技术对预设催收文本进行语音播报所反馈的交互信息；

若所述交互信息为语音信息，则将所述语音信息输入到先配置好的语音识别接口中进行识别，获取识别文本；

采用关键词匹配算法对所述识别文本进行关键词匹配，获取目标关键词和与所述目标关键词相对应的交互指令，基于所述交互指令进行交互。

6.如权利要求5所述的语音催收方法，其特征在于，所述将所述语音信息输入到先配置好的语音识别接口中进行识别，获取识别文本，包括：

采用语音增强算法对所述交互信息进行降噪处理，目标语音信息；

对所述目标语音信进行特征提取，获取目标语音特征；

将所述目标语音特征输入到预先配置好的语音识别接口中进行识别，获取所述识别文本。

7.如权利要求5所述的语音催收方法，其特征在于，在所述基于所述交互指令进行交互之后，所述语音催收方法还包括：

若所述交互指令包含挂机信息，则获取待发送信息，所述待发送信息包括预设信息内容和缴费链接；

采用预先配置的长链转短链接口对所述缴费链接进行转化，获取缴费链接对应的短链接；

基于所述预设信息内容和所述短链接，生成目标发送信息，并将所述目标发送信息发送给与所述待发送客户标识对应的客户终端。