[发明专利]语音催收方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开一种语音催收方法、装置、计算机设备及存储介质，该语音催收方法包括：获取目标客户，所述目标客户对应第一客户标识和缴费日期；若系统当前日期为所述缴费日期，则将所述第一客户标识输入到预先配置的号码状态接口中进行识别，获取所述第一客户标识对应的号码使用状态；基于所述第一客户标识对应的号码使用状态，确定待发送客户标识；基于所述待发送客户标识，按照预设外呼规则进行外呼，获取每一待发送客户标识对应的第一外呼结果；若所述第一外呼结果为呼叫成功，则采用IVR语音播报技术对预设催收文本进行语音播报，该语音催收方法可有效提高缴费续收效率。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种语音催收方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

传统的缴费催收主要采取先人工通过营销系统查看用户档案、欠费信息或缴费时间等，再逐户采取短信催收等方式提醒客户缴费，由于采用短信消息提醒的形式催收，部分客户会将该类提醒短信消息作为垃圾短信拒收或直接忽略，导致客户未能及时接收缴费短信，影响缴费续收效率。

发明内容

本发明实施例提供一种语音催收方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决目前以短信形式进行缴费催收，部分客户不能及时接收催收短信，缴费续收效率低的问题。

一种语音催收方法，包括：

获取目标客户，所述目标客户对应第一客户标识和缴费日期；

若系统当前日期为所述缴费日期，则将所述第一客户标识输入到预先配置的号码状态接口中进行识别，获取所述第一客户标识对应的号码使用状态；

基于所述第一客户标识对应的号码使用状态，确定待发送客户标识；

基于所述待发送客户标识，按照预设外呼规则进行外呼，获取每一待发送客户标识对应的第一外呼结果；

若所述第一外呼结果为呼叫成功，则采用IVR语音播报技术对预设催收文本进行语音播报。

一种语音催收装置，包括：

目标客户获取模块，用于获取目标客户，所述目标客户对应第一客户标识和缴费日期；

号码使用状态获取模块，用于若系统当前日期为所述缴费日期，则将所述第一客户标识输入到预先配置的号码状态接口中进行识别，获取所述第一客户标识对应的号码使用状态；

待发送客户标识获取模块，用于基于所述第一客户标识对应的号码使用状态，确定待发送客户标识；

第一外呼结果获取模块，用于基于所述待发送客户标识，按照预设外呼规则进行外呼，获取每一待发送客户标识对应的第一外呼结果；

语音播报模块，用于若所述第一外呼结果为呼叫成功，则采用IVR语音播报技术对预设催收文本进行语音播报。

一种计算机设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述语音催收方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述语音催收方法。