[发明专利]客户的动态分配方法及装置、电子设备、存储介质有效
| 申请号： | 201910275618.1 | 申请日： | 2019-04-08 |
| 公开（公告）号： | CN110138985B | 公开（公告）日： | 2021-11-09 |
| 发明（设计）人： | 胡耀东 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司 44232 | 代理人： | 刘抗美 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本公开揭示了一种客户的动态分配方法及装置，电子设备、计算机可读存储介质，所述方法包括：获取待分配的客户名单；客户名单包括每个客户对应的客户标识；根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与客户的标识信息对应的呼叫中心；定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。该方案可以实现不同呼叫中心之间的负载调配，实现了流量分流，避免了某个呼叫中心的客户积压，也提高了呼叫中心的资源利用率。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 动态分配 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种客户的动态分配方法，其特征在于，包括：获取待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心；定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。
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