[发明专利]客户的动态分配方法及装置、电子设备、存储介质

权利要求书

1.一种客户的动态分配方法，其特征在于，包括：

获取指定客户端发送的待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；

根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心，其中，所述客户标识包括客户所在地或联系电话，所述联系电话的号码归属地用于确定客户所在地；

通过连接每个呼叫中心各自配置的管理端，接收所述管理端定时上报的预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；

定时接收每个呼叫中心的管理端上报所属呼叫中心的当前坐席量和每个坐席在预设时间段内的处理量；

根据所述每个呼叫中心的当前坐席量和所述每个坐席对应的处理量，计算每个呼叫中心的需求量，将所述需求量配置为所述呼叫中心配置对应当前坐席量的客流上限；

根据所述每个呼叫中心对应当前坐席量的变化情况，进行所述客流上限的调整，以使调整后的客流上限与变化的坐席量相对应；

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，并通过邮件或短信通知相关人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将已分配至所述呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至其他的呼叫中心。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将后续按照客户标识分配至所述呼叫中心的客户转移分配至其他呼叫中心。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

在当前呼叫中心的客户数量达到客流上限时，获取所述当前呼叫中心与其他呼叫中心的距离，以及所述其他呼叫中心的剩余流量；

根据所述当前呼叫中心与其他呼叫中心的距离，以及所述其他呼叫中心的剩余流量，加权融合得到所述其他呼叫中心的分数；

从所述其他呼叫中心中筛选出分数最高的呼叫中心，将已分配至所述当前呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至所述分数最高的呼叫中心。

5.一种客户的动态分配装置，其特征在于，包括：

名单获取模块，用于获取指定客户端发送的待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；

客户分配模块，用于根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心，其中，所述客户标识包括客户所在地或联系电话，所述联系电话的号码归属地用于确定客户所在地；

客户统计模块，用于通过连接每个呼叫中心各自配置的管理端，接收所述管理端定时上报的预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；

坐席信息统计模块，用于定时接收每个呼叫中心的管理端上报所属呼叫中心的当前坐席量和每个坐席在预设时间段内的处理量；

客流上限配置模块，用于根据所述每个呼叫中心的当前坐席量和所述每个坐席对应的处理量，计算每个呼叫中心的需求量，将所述需求量配置为所述呼叫中心配置对应当前坐席量的客流上限；

客流上限调整模块，用于根据所述每个呼叫中心对应当前坐席量的变化情况，进行所述客流上限的调整，以使调整后的客流上限与变化的坐席量相对应；

客户转移模块，用于根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，并通过邮件或短信通知相关人员。