[发明专利]客户的动态分配方法及装置、电子设备、存储介质

说明书

本公开揭示了一种客户的动态分配方法及装置，电子设备、计算机可读存储介质，所述方法包括：获取待分配的客户名单；客户名单包括每个客户对应的客户标识；根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与客户的标识信息对应的呼叫中心；定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。该方案可以实现不同呼叫中心之间的负载调配，实现了流量分流，避免了某个呼叫中心的客户积压，也提高了呼叫中心的资源利用率。

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，特别涉及一种客户的动态分配方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。

背景技术

近年来，客服呼叫中心不仅在通信运营中被广泛应用，而且各大中小企业从自身发展出发，也逐渐对客服呼叫中心提出需求。采用自建或租用呼叫中心的方式，为自身企业客户提供支持。

目前，主要由市场部获得客户名单后，再将客户一一分配给各个呼叫中心。呼叫中心是按照城市范围来区分的，例如一个城市对应一个呼叫中心。将该城市的客户分配给该城市的呼叫中心，由于每个城市的人口不一，这样导致某个呼叫中心分配到的客户较多，某个呼叫中心分配到的客户较少，由此分配到客户较多的呼叫中心可能给出现客户积压，造成客户流失，而分配到名单较少的呼叫中心，出现资源浪费。

发明内容

为了解决相关技术中存在的客户分配不合理，造成某些呼叫中心客户积压，某些呼叫中心资源浪费的问题，本发明提供了一种客户的动态分配方法及装置。

一方面，本发明提供了一种客户的动态分配方法，其特征在于，包括：

获取待分配的客户名单；所述客户名单包括每个客户对应的客户标识；

根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心；

定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量；

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心。

可选的，所述客户标识包括客户所在地；所述根据每个客户的客户标识，将每一客户分配到与所述客户的标识信息对应的呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的呼叫区域，将所述客户所在地位于所述呼叫区域内的客户分配至所述呼叫区域对应的呼叫中心。

可选的，所述定时采集预设时间段内分配给每个呼叫中心的客户数量，包括：

通过连接每个呼叫中心的管理端，接收所述管理端定时上报的预设时间段内分配给所属呼叫中心的客户数量。

可选的，根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的客户分配至其他呼叫中心之前，所述方法还包括：

定时接收每个呼叫中心的管理端上报所属呼叫中心的当前坐席量；

根据所述每个呼叫中心的当前坐席量，为所述呼叫中心配置对应所述当前坐席量的客流上限。

可选的，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：

根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将已分配至所述呼叫中心且超出客流上限后的客户重新分配至其他的呼叫中心。

可选的，所述根据为每个呼叫中心配置的客流上限，在所述呼叫中心的客户数量达到客流上限时，将分配给所述呼叫中心的其中部分客户分配至其他呼叫中心，包括：