[发明专利]客服信息处理方法、客服平台服务器及客服平台在审
| 申请号： | 201910266496.X | 申请日： | 2019-04-03 |
| 公开（公告）号： | CN109993549A | 公开（公告）日： | 2019-07-09 |
| 发明（设计）人： | 宋枭 | 申请（专利权）人： | 成都卓杭网络科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 成都市集智汇华知识产权代理事务所(普通合伙) 51237 | 代理人： | 李华;温黎娟 |
| 地址： | 610041 四川省成都市成*** | 国省代码： | 四川;51 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开一种客服信息处理方法，应用于客服平台服务器，所述方法包括：接收基于各个用户端口推送的用户信息，其中，每条用户信息分别作为一个工单；按预设规则分别将每个工单分配到对应客服端；接收各个客服端基于分配到的工单生成的回复信息；将每条回复信息发送到对应用户端口。本方法通过平台服务器将用户从各个用户端口反馈的信息以工单的形式拉取到本地，平台服务器对收取到的工单进行分类后再发送到各个客服端进行集中处理，由于一个客服人员只对应一个客服端，这样的客服信息处理方式可以减少客服人员工作量，提高工作效率，有效避免漏处理等失误情况。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 客服端 客服平台 用户端口 平台服务器 回复信息 信息处理 用户信息 服务器 信息处理方式 人员工作量 工作效率 集中处理 预设规则 分配 拉取 推送 反馈 分类 应用 | ||
【主权项】：
1.客服信息处理方法，其特征在于，应用于客服平台服务器，所述方法包括：接收基于各个用户端口推送的用户信息，其中，每条用户信息分别作为一个工单；按预设规则分别将每个工单分配到对应客服端；接收各个客服端基于分配到的工单生成的回复信息；将每条回复信息发送到对应用户端口。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于成都卓杭网络科技股份有限公司，未经成都卓杭网络科技股份有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910266496.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
