[发明专利]面向客服的话术推荐方法和装置在审
| 申请号： | 201910217963.X | 申请日： | 2019-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN110059182A | 公开（公告）日： | 2019-07-26 |
| 发明（设计）人： | 王子豪;崔恒斌;张家兴 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F16/332;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 孙欣欣;周良玉 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书实施例提供一种面向客服的话术推荐方法和装置，方法包括：首先针对当前用户问句，将所述当前用户问句和所述当前用户问句的上文信息作为请求信息，将所述请求信息输入预先训练的长文本分类模型，通过所述长文本分类模型的输出得到所述请求信息对应于预先设定的各类别的概率，每个类别对应一个高频话术；然后根据所述请求信息对应于预先设定的各类别的概率，将各类别按照所述概率由高到低排序，将排序在前的预定数目个类别的高频话术作为第一待推荐话术；最后至少根据所述第一待推荐话术，确定向客服推荐的最终推荐话术，从而能够使推荐的话术与用户述求匹配，并满足客服的需求。 | ||
| 搜索关键词： | 请求信息 客服 方法和装置 分类模型 长文本 排序 概率 匹配 输出 | ||
【主权项】：
1.一种面向客服的话术推荐方法，所述方法包括：针对当前用户问句，将所述当前用户问句和所述当前用户问句的上文信息作为请求信息，将所述请求信息输入预先训练的长文本分类模型，通过所述长文本分类模型的输出得到所述请求信息对应于预先设定的各类别的概率，每个类别对应一个高频话术；根据所述请求信息对应于预先设定的各类别的概率，将各类别按照所述概率由高到低排序，将排序在前的预定数目个类别的高频话术作为第一待推荐话术；至少根据所述第一待推荐话术，确定向客服推荐的最终推荐话术。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于阿里巴巴集团控股有限公司，未经阿里巴巴集团控股有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910217963.X/，转载请声明来源钻瓜专利网。
