[发明专利]一种新型呼叫中心及其外呼方法在审
| 申请号： | 201910088148.8 | 申请日： | 2019-01-29 |
| 公开（公告）号： | CN109862197A | 公开（公告）日： | 2019-06-07 |
| 发明（设计）人： | 潘俊锋 | 申请（专利权）人： | 佛山市贝密信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;G10L15/26;G10L13/02 |
| 代理公司： | 成都顶峰专利事务所(普通合伙) 51224 | 代理人： | 李想 |
| 地址： | 528000 广东省佛山市顺德区大良德和居*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明属于通讯技术领域，公开了一种新型呼叫中心及其外呼方法，所述新型呼叫中心包括电话呼叫总部以及若干电话呼叫分部；电话呼叫总部包括总部服务器、总部调度系统、总部办公坐席以及总部客服人员坐席，总部服务器分别与总部调度系统、总部办公坐席和总部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接；若干电话呼叫分部包括分部服务器、分部调度系统、分部办公坐席以及分部客服人员坐席，分部服务器分别与分部调度系统、分部办公坐席和分部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接，若干分部服务器均与总部服务器连接；本发明解决了现有技术存在的成本投入大、建设周期长、效率低以及功能单一的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 分部 坐席 总部 电话呼叫 调度系统 客服 总部服务器 呼叫中心 服务器 通信连接 通信网络 外部终端 办公 通讯技术领域 功能单一 建设周期 | ||
【主权项】：
1.一种新型呼叫中心，其特征在于：包括电话呼叫总部以及若干电话呼叫分部；所述电话呼叫总部包括总部服务器、总部调度系统、总部办公坐席以及总部客服人员坐席，所述总部调度系统设置于总部服务器内部，所述总部服务器分别与总部调度系统、总部办公坐席和总部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接；若干所述电话呼叫分部包括分部服务器、分部调度系统、分部办公坐席以及分部客服人员坐席，所述分部调度系统设置于分部服务器内部，所述分部服务器分别与分部调度系统、分部办公坐席和分部客服人员坐席通信连接，且通过通信网络与外部终端连接，若干所述分部服务器均与总部服务器连接。
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