[发明专利]一种智能外呼系统及方法在审
| 申请号： | 201910048726.5 | 申请日： | 2019-01-18 |
| 公开（公告）号： | CN109829729A | 公开（公告）日： | 2019-05-31 |
| 发明（设计）人： | 方代康 | 申请（专利权）人： | 青牛智胜（深圳）科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06F16/332 |
| 代理公司： | 深圳市科冠知识产权代理有限公司 44355 | 代理人： | 王海骏;蒋芳霞 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海街道*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及智能外呼系统，包括呼叫中心、人工智能系统和文本语音转换单元；呼叫中心，用于接收用户呼叫并将其转接至人工智能系统；人工智能系统包括IVR代理模块、对话管理模块、对话流程设计模块和人工智能模型模块；呼叫中心接收用户呼叫并将其转接至人工智能系统，人工智能系统将不同的输入渠道变成统一的输入数据格式，并依据设定的对话流程进行对话管理，将回复文本转化成语音发送给用户，最终实现与客户之间的无障碍对话，能够在整个对话流程中和用户进行灵活的互动，同时能够引导用户跟着设计的对话流程进行对话；智能外呼系统采用机器人模拟真人，可以实现24小时不间断服务，沟通过程灵活，实现与用户无障碍交流，从长远看成本低廉。 | ||
| 搜索关键词： | 人工智能系统 对话流程 呼叫中心 外呼系统 对话管理 接收用户 转接 智能 呼叫 人工智能模型 输入数据格式 文本语音转换 无障碍交流 代理模块 设计模块 文本转化 灵活的 无障碍 互动 机器人 对话 回复 中和 语音 灵活 客户 渠道 统一 服务 | ||
【主权项】：
1.一种智能外呼系统，其特征在于，包括呼叫中心、人工智能系统和文本语音转换单元；所述呼叫中心，用于接收用户呼叫并将其转接至所述人工智能系统；所述人工智能系统包括IVR代理模块、对话管理模块、对话流程设计模块和人工智能模型模块；所述IVR代理模块，用于对接多个所述呼叫中心，并将不同的输入渠道变成统一的输入数据格式，输入到对话管理模块；所述对话流程设计模块，用于为所述对话管理模块设计对话流程；所述对话管理模块，用于解析并保存对话流程，并依据该对话流程管理对话，并输出回复文本；所述人工智能模型模块，用于对话中用户语义进行识别并返送相应的回复至所述对话管理模块；所述文本语音转换单元，用于接收所述对话管理模块输出的回复文本，并转化成语音发送给用户。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于青牛智胜（深圳）科技有限公司，未经青牛智胜（深圳）科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910048726.5/，转载请声明来源钻瓜专利网。
