[发明专利]用于联络中心系统中的数据匹配的技术在审
| 申请号： | 201880015592.0 | 申请日： | 2018-07-18 |
| 公开（公告）号： | CN110383310A | 公开（公告）日： | 2019-10-25 |
| 发明（设计）人： | 齐阿·奇希蒂 | 申请（专利权）人： | 欧洲阿菲尼帝科技有限责任公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/00;H04M3/523 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 韩峰;孙志湧 |
| 地址： | 英国*** | 国省代码： | 英国;GB |
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| 摘要： | 公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对交互事件时间和成果事件时间进行分析以确定相关性；并且由所述至少一个计算机处理器，根据该相关性使历史联络交互与历史联络交互成果相匹配。 | ||
| 搜索关键词： | 联络中心系统 计算机处理器 数据匹配 联络 交互事件 关联 耦合到 匹配 配置 通信 分析 | ||
【主权项】：
1.一种用于联络中心系统中的数据匹配的方法，其包括：由被通信地耦合到所述联络中心系统且被配置为在所述联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对所述交互事件时间和所述成果事件时间进行分析以确定相关性；以及由所述至少一个计算机处理器，基于所述相关性来将所述历史联络交互与所述历史联络交互成果相匹配。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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