[发明专利]用于联络中心系统中的数据匹配的技术

权利要求书

1.一种用于联络中心系统中的数据匹配的方法，其包括：

由被通信地耦合到所述联络中心系统且被配置为在所述联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；

由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；

由所述至少一个计算机处理器，对所述交互事件时间和所述成果事件时间进行分析以确定相关性；以及

由所述至少一个计算机处理器，基于所述相关性来将所述历史联络交互与所述历史联络交互成果相匹配。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述交互事件时间是时间窗。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述成果事件时间是时间戳。

4.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

在对所述交互事件时间进行分析之前，由所述至少一个计算机处理器，将所述交互事件时间延伸到更长的事件持续时间。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述成果事件时间位于所述交互事件时间之外。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述成果事件时间发生在所述交互事件时间结束之后。

7.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器，从第一数据源检索用于所述历史联络交互的数据；以及

由所述至少一个计算机处理器，从与所述第一数据源不同的第二数据源检索用于所述历史联络交互成果的数据。

8.根据权利要求7所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器，发现所述第一数据源与所述第二数据源之间的时钟同步问题；以及

由所述至少一个计算机处理器，自动校正所述时钟同步问题。

9.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器，基于所述历史联络交互与所述历史联络交互成果的所述匹配来生成联络-坐席配对模型，以用于优化所述联络中心系统中的联络-坐席配对。

10.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器对所述分析进行低约束，其中，所述低约束导致更高的匹配率和更不准确的匹配。

11.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器对所述分析进行高约束，其中，所述高约束导致更低的匹配率和更准确的匹配。

12.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器，确定所述历史联络交互和所述历史联络交互成果的所述匹配是准确的概率。

13.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：

由所述至少一个计算机处理器，确定多个被匹配的历史联络交互和联络交互成果是准确的概率。

14.一种用于联络中心系统中的数据匹配的系统，其包括：

至少一个计算机处理器，该至少一个计算机处理器被通信地耦合到所述联络中心系统且被配置为在所述联络中心系统中操作，其中，所述至少一个计算机处理器进一步被配置为：

确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；

确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；

对所述交互事件时间和所述成果事件时间进行分析，以确定相关性；以及

基于所述相关性，将所述历史联络交互与所述历史联络交互成果相匹配。

15.根据权利要求14所述的系统，其中，所述交互事件时间是时间窗。