[发明专利]电话客户服务方法、电话客户服务设备及可读存储介质在审
| 申请号： | 201811624131.1 | 申请日： | 2018-12-28 |
| 公开（公告）号： | CN109525738A | 公开（公告）日： | 2019-03-26 |
| 发明（设计）人： | 李明 | 申请（专利权）人： | 努比亚技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/50;H04M3/51;H04M3/527 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518057 广东省深圳市南山区高新区北环大道9018*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 电话客户 选择指令 导航信息 业务办理 来电 终端 服务设备 人工服务 语音导航 计算机可读存储介质 提示 发送 可读存储介质 客户服务热线 用户满意度 电话业务 建立通话 通话连接 服务 响应 | ||
【主权项】：
1.一种电话客户服务方法，其特征在于，所述电话客户服务方法包括如下步骤：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于努比亚技术有限公司，未经努比亚技术有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811624131.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种呼叫接入控制方法及系统
- 下一篇：一种电话号码识别方法、装置及服务器
