[发明专利]电话客户服务方法、电话客户服务设备及可读存储介质

说明书

本发明公开了一种电话客户服务方法，该方法包括：与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。本发明还公开了一种电话客户服务设备和一种计算机可读存储介质。本发明能够减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话业务的办理效率及电话客户服务的用户满意度。

技术领域

本发明涉及移动终端技术领域，尤其涉及电话客户服务方法、电话客户服务设备及可读存储介质。

背景技术

客户服务热线通过人工、自动语音等方式为用户提供便捷的业务办理服务，各种规模的企业如运营商、银行、政府部门等都提供客户热线服务。

以运营商为例，用户拨通客服热线后，会进入语音导航来提示用户选择需要办理的业务，如：话费查询请按1、充值请按2、…、人工服务请按0等，用户要办理某项业务，特别是办理简单的非人工服务时，需要等待语音导航播放完毕后才能进行点击需要办理的业务，然后再根据语音提示一步一步地按键操作，用户需要耗费大量的等候时间来等待语音系统播报非自己所需的业务服务，业务办理耗时久、效率低下，用户体验差。

发明内容

本发明的主要目的在于提出一种电话客户服务方法、电话客户服务设备及可读存储介质，旨在减少用户通过客户服务热线办理业务的等待时间，提升电话客服热线办理业务的效率。

为实现上述目的，本发明提供一种电话客户服务方法，所述电话客户服务方法包括如下步骤：

与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端；所述业务办理导航信息包括语音导航提示及与所述语音导航提示对应的第一导航菜单；

当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务；

若所述选择指令对应的业务不是人工服务，则切断与所述来电终端之间的通话连接，基于所述第一导航菜单响应所述选择指令。

可选地，所述当接收到所述来电终端针对所述业务办理导航信息发送的选择指令后，识别所述选择指令对应的业务是否为人工服务的步骤之后还包括：

若所述选择指令对应的业务是人工服务，则响应于所述选择指令，接收所述来电终端发送的用户语音业务办理指令；

发送与所述语音业务办理指令对应的第二导航菜单至所述来电终端并切断与所述来电终端之间的通话连接；

侦测来电终端发送的基于所述第二导航菜单的操作指令，并响应所述操作指令。

可选地，所述发送与所述语音业务办理指令对应的第二导航菜单至所述来电终端并切断与所述来电终端之间的通话连接的步骤包括：

识别所述语音业务办理指令包括的预设关键字；

根据识别到的所述关键字，发送与所述关键字对应的第二导航菜单至所述来电终端，切断与所述来电终端之间的通话连接。

可选地，所述与来电终端建立通话连接后发送业务办理导航信息至所述来电终端的步骤包括：

响应于来电终端发送的呼叫请求，与所述来电终端建立通话连接，并获取所述来电终端的终端标识；

基于所述通话连接，发送语音导航提示至所述来电终端并播放，显示第一操作界面于所述来电终端的屏幕；