[发明专利]预约话务管理方法及装置有效
| 申请号： | 201811507927.9 | 申请日： | 2018-12-11 |
| 公开（公告）号： | CN111385422B | 公开（公告）日： | 2021-10-01 |
| 发明（设计）人： | 李贯士;王青山 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;G06Q10/02;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京成创同维知识产权代理有限公司 11449 | 代理人： | 蔡纯;岳丹丹 |
| 地址： | 100195 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种预约话务管理方法，包括：接收预约话务请求，确定所述预约话务请求的接收时刻以及预约时间段；当所述预约话务请求为可预约话务时，获取预约时间段内的回呼状态信息，并根据所述回呼状态信息以及所述预约话务请求的接收时刻确定所述预约话务请求的预约时间；其中，所述预约时间为预计开始处理所述预约话务请求的时间。本发明实施例可以控制各个时间段的预约话务请求数量，使用户不需要长时间等待。 | ||
| 搜索关键词： | 预约 话务 管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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