[发明专利]一种基于人员能力分析的工单智能派发方法

摘要

本发明公开了一种基于人员能力分析的工单智能派发方法，基于末端班组一体化背景，提升工单派发精准度和工单处理效率，具体包括：获取运维人员的基础数据，并进行清洗和归一化处理；构建人员能力模型及人员能力匹配度指标模型；构建人员位置匹配度指标模型；构建时间优先、服务质量优先的两种派单策略模型；获取各类工单；对各类工单进行合并；构建智能派单引擎，选取最合适人员进行派单。本发明充分考虑了人员专业和能力、人员位置等因素，针对不同类型的工单，设置时间优先、服务质量两种派单策略，使得各类工单都能够派发给最合适的作业人员，提高了工单处理效率，确保故障在预期的时间内完成，进一步提高了客户满意度。

主权项

1.一种基于人员能力分析的工单智能派发方法，其特征在于，包括以下步骤：1)基于供电服务支撑系统，获取运维人员的基础数据，并进行清洗和归一化处理；2)基于所述步骤1)中运维人员的基础数据，构建人员能力模型及人员能力匹配度指标模型；3)基于人员地理位置，构建人员位置匹配度指标模型；4)构建时间优先派单策略模型和服务质量优先派单策略模型；5)从电网生产管理系统和营销系统获取主动故障、故障报修、业扩报装、营销采集运维、营销非抢修各类工单；6)对所述步骤5)中获取的各类工单进行合并；7)基于合并后的工单，构建智能派单引擎，引擎根据工单性质自动确定派单策略，选取最合适人员进行派单；8)构建监控系统，对于超时未处理的工单，进行示警提醒。