[发明专利]一种呼叫接入控制方法及系统有效
| 申请号： | 201811466693.8 | 申请日： | 2018-12-03 |
| 公开（公告）号： | CN109525737B | 公开（公告）日： | 2020-08-14 |
| 发明（设计）人： | 陈磊;包正堂;姜洪亮;陆博文 | 申请（专利权）人： | 商客通尚景信息技术江苏有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/493;H04M3/527;G10L15/26;G06F16/332 |
| 代理公司： | 北京华际知识产权代理有限公司 11676 | 代理人： | 李浩 |
| 地址： | 226001 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫接入控制方法及系统，所述方法包括以下步骤：S1：客服机器人系统根据来电号码初步判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则根据所述客户的声音判断客户的性别；S2：针对客户的性别模拟异性声音，采用所述模拟的异性声音与客户进行对话，进行客户语音采集，分析客户的需求；S3：根据客户感兴趣的产品信息，搜索与之对应的人物信息，将产品信息与关联的人物头像推送给客户终端进行显示，同时，按与产品相关联的所述人物的性别相对应的声音与客户进行对话；S4：再次判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则完善客户信息，根据客户需求将客户自动分配给对应的销售人员。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 接入 控制 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫接入控制方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：S1：客服机器人系统根据来电号码初步判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则根据所述客户的声音判断客户的性别；S2：针对客户的性别模拟异性声音，采用所述模拟的异性声音与客户进行对话，进行客户语音采集，分析客户的需求；S3：根据客户感兴趣的产品信息，搜索与之对应的人物信息，将产品信息与特定人物相关联，并将产品信息与关联的所述人物的头像推送给客户终端进行显示，同时，判断所述关联的人物的性别是否与先前模拟的声音对应的性别相一致，若不一致，则将先前模拟的声音修改为与产品相关联的所述人物的性别相对应的声音；S4：再次判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则完善客户信息，根据客户需求将客户自动分配给对应的销售人员。
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