[发明专利]一种呼叫接入控制方法及系统

说明书

本发明提供了一种呼叫接入控制方法及系统，所述方法包括以下步骤：S1：客服机器人系统根据来电号码初步判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则根据所述客户的声音判断客户的性别；S2：针对客户的性别模拟异性声音，采用所述模拟的异性声音与客户进行对话，进行客户语音采集，分析客户的需求；S3：根据客户感兴趣的产品信息，搜索与之对应的人物信息，将产品信息与关联的人物头像推送给客户终端进行显示，同时，按与产品相关联的所述人物的性别相对应的声音与客户进行对话；S4：再次判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则完善客户信息，根据客户需求将客户自动分配给对应的销售人员。

技术领域

本发明涉及呼叫智能控制技术领域，尤其涉及一种呼叫接入控制方法及系统。

背景技术

随着通信技术的发展与广泛应用，网络销售已成为时下流行的一种销售方式，客户可以通过电话呼叫商家的客服，向客服询问商家销售的产品的种类、产品的性能、价格等，商家也会留存一些客户的信息，如欲购买产品的意向、已购买的产品的类型、时间、售后服务期限等，以拓宽销售业务。

现有的网络销售中，需要客服实时在线，以接听客户的呼叫，如果客服不在线，会导致客户的呼叫无人接听，这样会降低了客户的体验，增加了商家失去潜在客户的风险。现有技术中当客服不在线时，虽然可以开启语音留言功能，但事后销售人员需要重新听取语音留言，重新了解客户的需求，这样销售人员无法及时地、有针对性地回复客户的问题，不仅浪费了时间，也降低了工作效率。

发明内容

针对现有技术的缺陷，本发明提出一种呼叫接入控制方法及系统，当有客户呼入电话，如果坐席全忙，没有人工应答，则可以自动接入客服机器人。客服机器人会采用人类语义的通话方式和客户交流，给客户的感觉就是和真人无异。本发明的呼叫接入控制系统能够自动识别有效客户，对有效客户进行分类，使得销售人员能够针对性的回复客户的问题，不需听取语音留言，提高了工作效率，同时针对客户感兴趣的产品进行信息推送，提高客户的体验和满意度。

为实现上述目的，本发明提供了一种呼叫接入控制方法，所述方法包括以下步骤：

S1：客服机器人系统根据来电号码初步判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则根据所述客户的声音判断客户的性别；

S2：针对客户的性别模拟异性声音，采用所述模拟的异性声音与客户进行对话，进行客户语音采集，分析客户的需求；

S3：根据客户感兴趣的产品信息，搜索与之对应的人物信息，将产品信息与特定人物相关联，并将产品信息与关联的所述人物的头像推送给客户终端进行显示，同时，判断所述关联的人物的性别是否与先前模拟的声音对应的性别相一致，若不一致，则将先前模拟的声音修改为与产品相关联的所述人物的性别相对应的声音；

S4：再次判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则完善客户信息，根据客户需求将客户自动分配给对应的销售人员。

根据本发明的另一个方面，所述客服机器人系统根据来电号码初步判断客户是否为有效客户的步骤包括：

客服机器人系统接收到客户呼入电话，判断客户号码是否为已在黑名单中，若是，则判断客户为无效客户，拒绝接通来电；若号码已在白名单中，或者号码为不在黑名单和白名单中的新的号码，则初步判断客户为有效客户。

根据本发明的另一个方面，步骤S2具体包括：

客服机器人系统采集语音，将语音实时转换为文字，进行关键字提取，采集客户需求，根据预先设置的逻辑算法自动寻找后续的语音话术。

根据本发明的另一个方面，所述根据客户感兴趣的产品信息，将产品信息与特定人物相关联的步骤包括：