[发明专利]一种呼叫接入控制方法及系统

权利要求书

1.一种呼叫接入控制方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

S1：客服机器人系统根据来电号码初步判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则根据所述客户的声音判断客户的性别；

S2：针对客户的性别模拟异性声音，采用所述模拟的异性声音与客户进行对话，进行客户语音采集，分析客户的需求；

S3：根据客户感兴趣的产品信息，搜索与之对应的人物信息，将产品信息与特定人物相关联，并将产品信息与关联的所述人物的头像推送给客户终端进行显示，同时，判断所述关联的人物的性别是否与先前模拟的声音对应的性别相一致，若不一致，则将先前模拟的声音修改为与产品相关联的所述人物的性别相对应的声音；

S4：再次判断客户是否为有效客户，若为有效客户，则完善客户信息，根据客户需求将客户自动分配给对应的销售人员；

其中，所述根据客户感兴趣的产品信息，搜索与之对应的人物信息，将产品信息与特定人物相关联的步骤包括：

客服机器人系统通过网络搜索引擎，根据客户感兴趣的产品搜索与产品相关联的人物，判断该产品是否存在明星代言人，如果存在，将明星代言人的头像和产品信息推送给客户终端，同时在客户终端界面进行显示；若不存在明星代言人，则利用大数据将产品根据其特性关联不同的网络红人，搜索与产品特性匹配的网络红人，将产品信息与所述网络红人的头像推送给客户终端进行显示；

其中，所述再次判断客户是否为有效客户的步骤包括：

判断与客户的通话内容中是否存在骚扰、诈骗、推销的内容，若是，则确定客户为无效客户，将客户加入黑名单中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客服机器人系统根据来电号码初步判断客户是否为有效客户的步骤包括：

客服机器人系统接收到客户呼入电话，判断客户号码是否为已在黑名单中，若是，则判断客户为无效客户，拒绝接通来电；若号码已在白名单中，或者号码为不在黑名单和白名单中的新的号码，则初步判断客户为有效客户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤S2具体包括：

客服机器人系统采集语音，将语音实时转换为文字，进行关键字提取，采集客户需求，根据预先设置的逻辑算法自动寻找后续的语音话术。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述完善客户信息的步骤包括：

若客户为有效的老客户，则更新客户需求信息；若客户为新客户，则将所述新客户的号码加入到白名单中，并新建客户需求信息。

5.一种呼叫接入控制系统，其特征在于，所述系统包括客服机器人系统和客户终端，用于执行如权利要求1-4任一项所述的方法。

6.根据权利要求5所述的呼叫接入控制系统，其特征在于，所述客户终端为智能终端或手环。